Häufig gestellte Fragen

zum Bestellvorgang

  • Wie bestelle ich Artikel?

    Bestellablauf in unserem Onlineshop

    Waren auswählen:

    Klicken Sie auf den Button „in den Warenkorb“ um einen Artikel auszuwählen. Mit einem Klick oben rechts auf "Warenkorb" sehen Sie immer, welche Artikel sich aktuell in Ihrem Warenkorb befinden und die Preise.
    Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Sie können jederzeit Änderungen vornehmen. Sind die Daten korrekt, klicken Sie auf "zur Kasse".

    Anmelden:

    Melden Sie sich mit Ihren bereits vorhandenen Kundendaten an oder registrieren Sie sich als Neukunde. Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit sich ein Gastkonto anzulegen. Nach einer erfolgreichen Anmeldung geht´s im Bestellvorgang weiter.

    Rechnungs- und Lieferanschrift:

    Bei abweichender Lieferanschrift geben Sie unter "Lieferanschrift" eine separate Adresse an.

    Zahlungsmöglichkeit auswählen:

    Sie wählen die von Ihnen gewünschte Zahlweise aus umd bestätigen Ihre Auswahl, indem Sie auf den Button "Bestellung fortsetzen" klicken.

    Angaben prüfen und Bestellvorgang abschließen:

    Sie erhalten eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Bestellung sowie Ihrer Kontakdaten, bitte überprüfen Sie ob alle Angaben korrekt sind.  Akzeptieren Sie unsere AGB´s und die Widerrufsbelehrung, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können.
    Nach Überprüfung schließen Sie mit einem Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen" Ihre Bestellung ab. In Kürze erhalten Sie Bestellbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie während der Bearbeitung Ihres Auftrages per E-Mail über den aktuellen Stand.

  • Welche Bestellmöglichkeiten habe ich?

    Wir bieten eine Vielzahl an Bestellmöglichkeiten, entscheinden Sie selbst:

    Unser Onlineshop ist für Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Bestellen Sie bei uns einfach und bequem, egal wo Sie sich befinden.

    Gerne erhalten wir Ihre Bestellung auch per Telefon, Fax oder per E-Mail:

    Unsere Telefonhotline erreichen Sie von Mo.- Fr. von 8.00 - 17.00 Uhr und Samstags von 10.00 - 18.00 Uhr  Hotline: +49 5221- 6 9999 13

    oder senden Sie ein Fax an: +49 5221 69999 11

    Mail-Adressen: ts@kueche24.com oder baader@kueche24.com

     

  • Kann ich eine bereits ausgelöste Bestellung nochmal ändern?

    Bei Registrierung mit einem Kundenkonto, haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Bestellung einzusehen und ggf. Änderungen vorzunehmen.

    Haben Sie als "Gast" bestellt, steht Ihnen diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.

    Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

    Unsere Hotline: +49 5221- 6 9999 13

     

zur Lieferung

  • Das gelieferte Produkte ist defekt, was kann ich machen?

    Der schnellste Weg ist der direkte Kontakt zum Hersteller. Bitte entnehmen Sie alle relevanten Kontaktdaten unter http://www.wohnen24.com/Herstellerkundendienste.html. Der Artikel kann im Rahmen der Herstellergarantie ausgetauscht oder repariert werden. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Hersteller auf, so dass der Kundendienst alle weiteren Aktionen mit Ihnen direkt abstimmt.

  • Ich möchte einen bei Ihnen gekauften Artikel im Rahmen meines Rückgaberechts zurückgeben oder umtauschen, geht das?

    Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf (siehe auch http://www.wohnen24.com/Rueckgaberecht.html). Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an: 


    Wohnen24 GmbH & Co. KG 
    Mindener Straße 185
    32049 Herford
    E-Mail: baader@kueche24.com
    Fax: 05221/69999-11

  • Eine Frage, nehmen Sie auch das Altgerät wieder mit?

    Sie können die Altgeräte Entsorgung direkt im Shop für 39 EUR mit bestellen (http://www.wohnen24.com/Service/Entsorgung-Altgeraet.html).  Unsere Spedition nimmt dann Ihre ausgetauschten Altgeräte mit. Die Mitnahme Ihres Altgerätes ist nur bei Lieferung eines entsprechenden Neugerätes und auch nur in Kombination mit dem Kauf eines Neugerät bestellbar. Pro Neugerät nur ein Altgerät.

  • Wenn ich bestellt habe, wie lange dauert ca. die Lieferung?

    Die Lieferzeit finden Sie auf der Detailseite des Produktes. Sollte es zu stark abweichenden Lieferzeiten kommen, geben wir Ihnen schnellstmöglich Bescheid.

  • Ich wohne in der Nähe und möchte die Ware selbst abholen, geht das?

    Es besteht die Möglichkeit die Ware bei uns zu den Öffnungszeiten im Küchenstudio, Mindener Str. 185, 32049 Herford oder an unserem Lager in Löhne abzuholen.

    Hierzu kontaktieren Sie uns bitte nach Ihrem Bestellvorgang.

  • Wie erhalte ich meine Bestellung?

    Wir versenden per Paketdienst oder Spedition:

    • Ware die per Paketdienst versendet werden kann: hierfür erhalten Sie einen Trackingcode
    • Ware die per Palette / Spedition versendet wird: hierzu erhalten Sie ebenfalls einen Trackingcode sowie eine telefonische Avisierung von unserer Spedition zwecks Terminabsprache

zur Rechnung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

    Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an:

    • per Rechnung nach automatischer Bonitätsprüfung durch PayPal Plus
    • per Vorkasse / Überweisung
    • per Kreditkarte
    • mit PayPal oder Amazon Payments
    • per Nachnahme
    • per Finanzkauf / Ratenkauf
    • per Barzahlung oder EC-Karte bei Abholung
    • per PayLink
  • Kann ich meine Rechnung auch per Post oder E-Mail erhalten?

    Ja, wir legen die Rechnung grundsätzlich in Papierform der Ware bei.

    Auf Wunsch erhalten Sie diese natürlich auch per Mail, sprechen Sie uns dazu an.